Pokud provozujete e-shop, jistě dobře víte, že získat návštěvnost vyžaduje značnou dávku úsilí. Když už víte jak návštěvníky na váš web přivádět, klíčovou otázkou se stává to, jak je přimět ke konverzi a nenechat je z webu odejít stejně tak rychle, jak na něj přišli. V tomto článku najdete několik tipů, které stojí za to na váš e-shop zavést a ke zvýšení prodejů určitě přispějí.
Zákazníci rádi nakupují tam, kde produkt dobře vypadá, e-shop je důvěryhodný a objednávkový proces jednoduchý a přímočarý. Zákazník si zkrátka musí být jist, že stačí odeslat objednávku a brzy dostane to, co si objednal.
I když se za těmito slovy se skrývá spousta práce, chcete-li zvýšit prodeje vašeho e-shopu, je nezbytné přesně toto vašim potenciálním zákazníkům nabídnout. Shrňme několik základních postupů, jak na to.
Ať už prodáváte cokoliv, představu o produktu předáváte zákazníkovi skrze popis a fotku. Běžnou praxí mnoha e-shopů je použít popisy i fotky od výrobce. Je to levné, rychlé, ale bohužel ne příliš originální. Nebojte se zboží popsat tak, jak byste ho popsali vy sami, protože takový popis zákazníkovi řekne často víc než jen technické údaje. Originální popisy mají navíc ten efekt, že budou vašemu e-shopu přinášet návštěvnost z vyhledávání. A to vám popisy výrobce nikdy nenahradí.
Pokud nemáte kapacity na psaní vlastních popisů, dejte si záležet alespoň na tom, aby informace v nich obsažené byly kompletní. Poskytněte zákazníkovi tolik informací, kolik jen může potřebovat: rozměry, materiál, hmotnost, barvy a cokoliv dalšího, co je k vašemu produktu relevantní.
Zkuste se na produkt podívat očima zákazníka a zamyslet se, jestli by vám samotným takový popis stačil. Čím lepší popis, tím snáze se bude prodávat. Vtiskněte zákazníkovi do jeho mysli proč by se měl rozhodnout pro nákup právě u vás. Popis produktu vám nabízí nenápadnou cestu, jak toho dosáhnout.
Zajistěte, abyste zákazníkovi byli schopni zodpovědět veškeré jeho otázky během několika minut. Umístěte na váš web viditelně kontakty, kde jste rychle k zastižení. Každý zákazník má ale jiné preference a vyhovuje mu jiný komunikační kanál. Mějte proto na každé stránce nejen telefon, kontaktní formulář, ale i online chat tak, abyste zákazníkům byli snadno dostupní.
Připravíte-li na webu přehlednou a kompletní sekci často kladených otázek, kde popíšete možnosti dopravy, platby i dalších nejčastějších otázek, ušetříte tím čas jak sobě, tak i vašim zákazníkům.
Projděte si sami váš nákupní proces a ujistěte se, že je dostatečně přímočarý a jednoduchý. Nikdo nemá rád vyplňování složitých formulářů. Ujistěte se proto, že každá informace, kterou po zákazníkovi v nákupním košíku vyžadujete, má své opodstatnění. Zkontrolujte, že vaše objednávka nemá víc kroků než je třeba. Je vyzkoušené, že zákazník často odejde z webu jen proto, že je objednávka příliš složitá.
Není pochyb o tom, že e-mail marketing je jeden z nejsilnějších nástrojů, jak přilákat zákazníky zpět na váš web a přimět je k opakovanému nákupu. Budujte proto neustále e-mailovou databázi vašich klientů a aktivně s nimi pracujte. Skrze e-mail můžete nabízet například speciální akce či slevové poukázky.
Nezaměňujte ale funkci e-mailu s tím, k čemu e-mail sloužil před deseti lety. Chce-li zákazník zjistit například dodatečné informace o výrobku, odpověď vyžaduje rychle. Ve výzkumech mezi zákazníky bylo zjištěno, že 42 % zákazníků očekává odpověď do 60 minut.
Právě čas odpovědi může zákazníkovo rozhodnutí o nákupu ovlivnit velmi často. Zajistěte, abyste byli schopni i na e-maily reagovat rychle. Jinak se vystavujete riziku, že si zákazník vše potřebné zjistí u konkurence a vy o něj přijdete.
Zákazníci své otázky rádi řeší rychle. Nabídněte jim proto cestu, jak získat svou odpověď hned, výrazně vám to zvýší prodejní konverze. Umístěte na váš web Lime Talk chat a nabídněte zákazníkům to, co potřebují. Instalace je jednoduchá: stačí založit účet a vložit na váš web krátký HTML kód.
Instalací Lime Talk navíc získáte možnost proaktivně kontaktovat vaše zákazníky a sami jim nabídnout pomoc při nákupu. Dáte jim tak najevo, že se o ně doopravdy zajímáte a budou váš e-shop mít rádi.
Věříme, že pro vás byly alespoň některé tipy inspirativní a pomohou zvýšit prodeje vašeho e-shopu. A teď už směle do toho!