Seguimiento de eventos en Google Analytics 4 a través del Google Tag Manager

Si estás utilizando Google Analytics 4 (“GA”) a través del Google Tag Manager (“GTM”), es necesario configurar un par de configuraciones adicionales en GTM para grabar los eventos de chat en vivo en GA.

1. Inicia sesión en tu cuenta de GTM, ve a la sección “Etiquetas” y haz clic en el botón “Nuevo”.
   
2. Click on the “Tag Configuration” and choose the “Google Analytics: GA4 Event” option.
   
3. In the “Configuration Tag” drop-down list, choose your Google Analytics GA4 Configuration Tag. In this tutorial, we have choosen the “Google Analytics GA4 Configuration”, which we have already created in the past and which represents our GA4 Configuration Tag.
4. Hit the macro button in the “Event Name” section.
   
1. Haz clic en el botón “+” en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en “Configuración de Variables” y selecciona “Variable de capa de datos” de la lista de opciones disponibles.
   
3. In the “Data Layer Variable Name” field, type in “eventAction” and click on the “Save” button.
   
4. You will be asked to rename your Variable. Name it e.g. “GA Event Lime Talk Action” and save changes.
5. Expand the “Event Parameters” heading:
1. Click on the “Add Row” button. In the “Parameter Name” field, type in e.g. “category”. In the “Value” field, hit the macro button and in the same way as described in steps 4.1 - 4.4, create new variable. “Data Layer Variable Name” must be “eventCategory”. Your name can be e.g. “GA Event Lime Talk Category”.
2. Click on the “Add Row” button. In the “Parameter Name” field, type in e.g. “label”. In the “Value” field, hit the macro button and in the same way as described in steps 4.1 - 4.4, create new variable. “Data Layer Variable Name” must be “eventLabel”. Your name can be e.g. “GA Event Lime Talk Label”.
3. Click on the “Add Row” button. In the “Parameter Name” field, type in e.g. “value”. In the “Value” field, hit the macro button and in the same way as described in steps 4.1 - 4.4, create new variable. “Data Layer Variable Name” must be “eventValue”. Your name can be e.g. “GA Event Lime Talk Value”.

6. Haz clic en el “Activador” disponible a continuación.
   
7. Haz clic en el botón “+” en la esquina superior derecha.
8. Haz clic en “Configuración de Activación” y selecciona “Evento Personalizado” de la lista de opciones disponibles.
   
9. En el campo “Nombre del evento”, escribe “gaEventLimeTalk” y haz clic en “Guardar”.
   
10. Se te pedirá que cambies el nombre de tu Activador. Nómbralo, por ejemplo “GA Event Lime Talk Trigger” y guarda los cambios.
11. Termina haciendo clic en el botón “Guardar” en la esquina superior derecha. Nuevamente, se te pedirá que cambies el nombre de tu nueva etiqueta. Puedes nombrarla, por ejemplo “GA Event Lime Talk Tag” y confirma los cambios haciendo clic en “Guardar”.
12. Click on the “Submit“ button and publish your changes in the Workspace.

If you have the option “Send events to Google Analytics” activated in the settings in your Lime Talk client zone, events should be now recorded in GA.